Responsable y alcance
Funess actúa como responsable del tratamiento de la información que recopila directamente mediante su app, página pública, canales de soporte y procesos de compra. Esta política se aplica a usuarios, compradores, contactos y personas que solicitan asistencia.
Información que podemos tratar
- Datos de identificación y contacto: nombre, correo, teléfono y datos básicos de perfil.
- Información de la cuenta: identificadores, preferencias, estado de acceso y autenticación.
- Información transaccional: pedidos, productos, membresías, puntos, fechas, valores y estado del pago.
- Información de soporte: consultas, evidencias y comunicaciones necesarias para resolver una solicitud.
- Datos técnicos básicos: tipo de dispositivo, versión de la app, registros de error y medidas de seguridad.
Funess no necesita almacenar contraseñas bancarias ni datos completos de tarjetas. Cuando se habiliten pagos electrónicos, estos serán procesados por el proveedor de pagos informado durante la transacción.
Inicio de sesión con Google
Cuando eliges iniciar sesión o registrarte con Google, Funess solicita únicamente los permisos básicos openid, email y profile. Google puede entregarnos el identificador de la cuenta, nombre, correo electrónico, estado de verificación y foto de perfil.
Utilizamos estos datos para crear o identificar tu cuenta Funess, iniciar la sesión, mostrar tu perfil y evitar registros duplicados. No utilizamos el acceso con Google para consultar Gmail, Google Drive, contactos, calendario ni contraseñas.
El uso y transferencia de información recibida desde las APIs de Google se realiza de acuerdo con la Política de Datos de Usuario de los Servicios API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.
Finalidades del tratamiento
- Crear, autenticar, mantener y proteger tu cuenta.
- Gestionar productos, compras, membresías, puntos, garantías y soporte.
- Confirmar operaciones y comunicar novedades relacionadas con el servicio.
- Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados y fallas de seguridad.
- Mejorar el rendimiento, la navegación y la atención al usuario.
- Enviar promociones únicamente cuando exista autorización o una base legítima aplicable, respetando las solicitudes para dejar de recibirlas.
Proveedores y terceros
Podemos compartir la información estrictamente necesaria con proveedores que apoyen funciones como alojamiento, autenticación, mensajería, soporte, analítica operativa o procesamiento de pagos. Estos terceros deben tratar los datos conforme a la finalidad autorizada y las obligaciones aplicables.
Cuando utilices Google, Wompi, WhatsApp u otra plataforma externa, también aplicarán sus propias políticas y condiciones.
Seguridad y conservación
Aplicamos medidas razonables de acceso, autenticación, respaldo y control para reducir riesgos de pérdida, alteración o consulta no autorizada. Ningún sistema es infalible, por lo que también debes proteger tus credenciales y avisarnos si detectas actividad extraña.
Conservamos la información durante el tiempo necesario para prestar el servicio, atender solicitudes, mantener registros transaccionales y cumplir obligaciones legales o contractuales. Después se elimina, anonimiza o restringe según corresponda.
Tus derechos
De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 y las normas que la desarrollan, puedes conocer, actualizar, rectificar y solicitar la supresión de tus datos cuando proceda; pedir prueba de la autorización; conocer el uso dado a la información; revocar la autorización en los casos permitidos y presentar consultas o reclamos.
Para ejercerlos utiliza el canal oficial de soporte e indica tu nombre, medio de contacto, solicitud concreta y la información necesaria para validar tu identidad. Si consideras que tu solicitud no fue atendida, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio.
Menores y cambios de la política
Los menores de edad deben usar los servicios con acompañamiento y autorización de su representante cuando corresponda. Evitamos solicitar datos sensibles que no sean necesarios para la operación.
Podemos actualizar esta política por cambios en el servicio o en las obligaciones aplicables. La versión vigente permanecerá disponible en esta página con su fecha de actualización.